Astoria Boutique Hotel

Правила проживания

ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В ГОСТИНИЦЕ "ASTORIA BOUTIQUE HOTEL"

1.   Общие положения

1.1. Настоящие Правила регулируют отношения в области предоставления Гостиничных услуг в гостинице "Astoria Boutique Hotel" и разработаны в соответствии со следующими нормативными и правовыми актами и документами:

  Закон Республики Беларусь от 25.11.1999 г. №326-З «О туризме» (в редакции Законов Республики Беларусь от 09.01.2007г. и 16.06.2010г.);

  Закон Республики Беларусь от 09.01 2002 г. №90-З «О защите прав потребителей» (в редакции Закона Республики Беларусь от 08.07.2008г.);

  Правила гостиничного обслуживания в Республике Беларусь (утверждены Постановлением Совета Министров Республики Беларусь 07.04.2006, №471) с изменениями и дополнениями;

  Правила проживания в гостиницах Республики Беларусь (утверждены Постановлением Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь 17.05.2006г., №23 в редакции Постановления от 10.12.2008г. № 25).

1.2. В настоящих Правилах используются следующие основные термины:

-   Бронирование - предварительный заказ Номеров в Гостинице Гостем (Заказчиком). Отель обязуется предоставить Гостю (Заказчику) имеющийся в наличии Номер соответствующей категории; возможность забронировать конкретный Номер, принадлежащий данной категории, предоставляется Отелем при наличии возможности;

-        Гостиница - имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания Гостиничных услуг и имеющий наименование гостиница "Astoria Boutique Hotel" расположенный по адресу: город Минск, улица Мясникова, дом 25;

-    Гостиничные услуги – комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Гостинице на согласованный срок, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Отелем и доводится до сведения Гостя в соответствии с требованиями действующего законодательства;

-    Дополнительные услуги - услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания в Гостинице;

-      Заказчик – физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее или приобретающее Гостиничные услуги в соответствии с Договором оказания гостиничных услуг (далее – Договор) в пользу Гостя;

-   Отель – Общество с ограниченной ответственностью Мультигейм (далее – "Astoria Boutique Hotel") с местом нахождения по адресу город Минск, улица Мясникова, дом 25, предоставляющее Гостю Гостиничные услуги в Гостинице;

-   Гость – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести или заказывающий, приобретающий (как самостоятельно, так и через Заказчика)

и     (или) использующий Гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

-   Местное время – время в месторасположении Гостиницы;

-    Номер – помещение в Гостинице, предназначенное для временного проживания и соответствующее параметрам, установленным Отелем для каждой отдельной категории Номеров;

-     Прейскуранты – внутренние локальные нормативные акты Отеля, утвержденные директором Отеля, в которых устанавливаются:

категории Номеров и их параметры;

тарифы на Номера и перечень включенных в них Гостиничных

услуг;

  стоимость предоставления дополнительного места в Номере (дополнительной кровати);

  перечень имущества Гостиницы и его стоимость, подлежащая возмещению Гостем в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы Гостем;

  перечень и стоимость Дополнительных услуг Отеля, в том числе стоимость завтрака, если он не включен в тариф Номера.

Прейскуранты размещены в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Гостей (в информационной папке)


на рецепции в структурном подразделении, занимающемся бронированием и заселением гостей (далее – рецепция), а также на других ресурсах/носителях Отеля. Прейскуранты с Дополнительными услугами, предоставляемыми в Номере, также размещены в каждом Номере.

-    Расчетный час – время, установленное Отелем для заезда и выезда

Гостей;

-   Тариф Номера – тариф на проживание, определяемый как стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, включенных в стоимость проживания, утвержденный Отелем за сутки;

-    Сутки - промежуток времени, начиная с Расчетного часа заезда и заканчивая Расчетным часом выезда дня, следующего за днем заезда Гостя, а также каждые последующие 24 (двадцать четыре) часа до Расчетного часа выезда в дату выезда Гостя.

2.Информация об услугах

2.1. Отель обеспечивает круглосуточное обслуживание Гостей, прибывающих в Гостиницу и убывающих из Гостиницы.

Режим работы предприятий общественного питания (ресторанов, баров) Гостиницы установлен отдельно для каждого предприятия и доведен до сведения Гостя в установленном действующим законодательством




порядке. Также информацию о режиме работы предприятий общественного питания Гостиницы Гость может получить на рецепции.

2.2. В помещении, предназначенном для оформления проживания Гостей, в удобном для обозрения месте размещаются:


информация о наименовании, месте нахождения, номере телефона, государственной регистрации Отеля;



настоящие Правила;


перечень оказываемых услуг и действующие Прейскуранты; информация о работе размещенных в Гостинице объектов

общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и иных объектов, оказывающих дополнительные услуги гостям;


информация о туристском потенциале Республики Беларусь (буклеты, брошюры, проспекты);


книга замечаний и предложений;

сведения об органе по защите прав потребителей.

2.3. Информация об Отеле и оказываемых им услугах, о порядке проживания в Гостинице (включая выписку из настоящих Правил), правилах противопожарной безопасности и пользования электробытовыми приборами, размещается в каждом гостиничном Номере, предназначенном для проживания.

2.4. Указанная информация доводится до сведения потребителей на русском языке и дополнительно, по усмотрению руководства Отеля, на других языках.

3. Бронирование номеров

3.1. Бронирование Номеров в Гостинице осуществляется Отелем при наличии свободных Номеров путем принятия Заявки на бронирование (далее Заявка) от Гостя или Заказчика посредством почтовой, телефонной,

электронной, факсимильной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что Заявка исходит непосредственно от Гостя или Заказчика.

Форма Заявки устанавливается Отелем и размещается на сайте Отеля (в Договоре с Заказчиком может быть установлена своя форма Заявки для каждого Заказчика).

Бронирование считается действительным с момента получения Гостем (Заказчиком) подтверждения о возможности оказания Гостиничных услуг, содержащего сведения о фирменном наименовании Отеля, Госте (Заказчике), категории заказанного Номера и его Тарифе, об условиях бронирования, о сроках проживания в Гостинице, а также иные сведения, определяемые Отелем.

3.2. Гостиница направляет подтверждение о возможности оказания Гостиничных услуг либо информирует об отсутствии Номеров в следующие сроки:




-    не позднее 24 часов с момента получения Заявки с датой заезда на следующий день после 14:00 или более поздний срок;

-    не позднее 6 часов с момента получения Заявки с датой заезда на следующий день до 14:00 (ранний заезд);

-   не позднее 3 часов с момента получения Заявки с датой заезда в день поступления Заявки;

-   или в иной срок, указанный в Договоре, либо моментально в случае личного присутствия.

3.3. Гость (Заказчик) вправе аннулировать Заявку без применения к нему каких-либо санкций до 14:00 часов по Местному времени дня накануне запланированного заезда, если иной срок не доведен до сведения Гостя (Заказчика) в момент бронирования, либо предусмотрен Договором.

Аннулирование Заявки (Отказ от бронирования Номера) в Гостинице осуществляется Отелем путем принятия Отказа от бронирования Номера от Гостя или Заказчика посредством почтовой, телефонной, электронной, факсимильной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что отказ от бронирования Номера исходит непосредственно от Гостя или Заказчика. Форма аннулирования Заявки - произвольная.

3.4. В Гостинице применяются следующие виды бронирования:

3.4.1. негарантированное бронирование – вид бронирования, при котором Исполнитель ожидает Гостя до 18:00 часов дня заезда, после чего бронирование аннулируется, авансовый платеж (далее - предоплата) или данные кредитной карты Гостем или Заказчиком не предоставляются.

При бронировании Заказчиком – юридическим лицом, либо индивидуальным предпринимателем, размер и сроки внесения предоплаты и иные условия бронирования подлежат применению Отелем согласно Договору, с Заказчиком и могут отличаться от указанных в настоящих Правилах.

3.4.2. гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором Отель ожидает Гостя до Расчетного часа выезда дня, следующего за днем запланированного заезда, при условии внесения Гостем или Заказчиком

с    их согласия предоплаты в размере не менее тарифа Номера за одни сутки за его фактический простой в случае не заезда.

Предоплата при бронировании Номера предоставляются Гостем или Заказчиком с их согласия не позднее 18:00 часов Местного времени накануне дня запланированного заезда. В случае, если Гостем (Заказчиком) не внесена предоплата или не предоставлены данные кредитной карты в течение установленного выше срока, бронирование считается негарантированным, и к такому бронированию подлежат применению условия негарантированного бронирования, предусмотренные в п.3.4.1 выше.

При размещении Гостя предоплата засчитывается в качестве оплаты первых суток проживания в Номере.




В     случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда Гостя, с него или с Заказчика взимается оплата за фактический простой номера, но не более тарифа Номера за одни сутки проживания. Несвоевременным отказом от бронирования признается отказ, полученный Отелем после 14:00 по Местному времени дня накануне запланированного заезда.

Не заездом признается неприбытие Гостя в помещение Гостиницы, предназначенное для оформления временного проживания Гостей, до Расчетного часа выезда дня, следующего за днем запланированного заезда.

Опозданием Гостя признается его заезд после Расчетного часа заезда дня, следующего за днем запланированного заезда. При опоздании более, чем на 24 (двадцать четыре) часа, гарантированное бронирование аннулируется, а

с    Гостя (Заказчика) взимается плата за фактический простой Номера, но не более тарифа Номера за одни сутки проживания.

4. Порядок оформления проживания в Гостинице

4.1. Предоставление услуг Гостю осуществляется на основании публичного договора, который считается заключенным, когда Гость принимает условия, предложенные Гостиницей, либо договора, заключаемого в письменной форме.

4.2. Публичный договор заключается при предъявлении Гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность Гостя:

  паспорт гражданина Республики Беларусь, удостоверяющий личность гражданина Республики Беларусь;

  паспорт, удостоверяющий личность гражданина Республики Беларусь за пределами Республики Беларусь, - для лица, постоянно проживающего за пределами Республики Беларусь;

  паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный и признанный в соответствии с международным договором Республики Беларусь в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина.

При отсутствии документов, указанных выше, при предоставлении одного из следующих документов:

  свидетельство о рождении – для лица, не достигшего 16-летнего возраста;


военный билет;

справка, подтверждающая личность гражданина, выдаваемая в случае утраты гражданином документа, удостоверяющего личность;

  справка об обращении с ходатайством о предоставлении статуса беженца или дополнительной защиты в Республике Беларусь;

  свидетельство о регистрации ходатайства о предоставлении статуса беженца или дополнительной защиты в Республике Беларусь;




  документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Республики Беларусь в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

  свидетельство о предоставлении дополнительной защиты в Республике Беларусь.

Иностранные Гости должны иметь визу на право въезда в Республику Беларусь (визы других государств не признаются) и Миграционную карту (за исключением иностранных граждан из государств с безвизовым порядком въезда в Республику Беларусь).

Отдельные категории Гостей согласно законодательству Республики Беларусь заселяются в Гостиницу по служебному командировочному удостоверению.

При отсутствии вышеуказанных документов Отель вправе отказать в размещении.

Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами пребывания иностранных граждан и лиц без гражданства в Республике Беларусь, утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 20.01.2006 № 73.

4.3.   При размещении в гостиницу потребитель согласовывает с администратором дату и время выезда, категорию номера, форму оплаты, уточняет другую интересующую его информацию. Личная подпись потребителя в регистрационной карточке является подтверждением правильности указанных в ней данных, а также выражает согласие на соблюдение им настоящих правил и правил пожарной безопасности.

4.4. Регистрация в Гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 16-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

4.5. При оформлении проживания Гостиница выдает Гостю в подтверждение заключения публичного договора электронный ключ от Номера и заполненную отель-карту (фамилия и имя Гостя, сведения о предоставляемом Номере, срок проживания, другие необходимые данные по усмотрению Гостиницы), при оплате наличными деньгами – Гостю выдается также счет (Invoice).

Вход в номерной фонд Гостиницы осуществляется при предъявлении отель-карты и контролируется сотрудниками службы безопасности, охраны и режима.

4.6. Действие публичного договора заканчивается в 12-00 часов дня выезда из Гостиницы (при отсутствии позднего выезда), а по оплате – до окончательного расчета за оказанные и потребленные услуги. При выезде Гость уточняет состояние своего счета, и при наличии задолженности погашает ее и сдает электронный ключ.

4.7. Потребитель, проживающий в гостинице и желающий продлить срок проживания, согласованный при размещении, обязан сообщить об этом администратору гостиницы не позже чем за 4 (четыре) часа до наступления расчетного часа. При отсутствии возможности продлить срок проживания в том же номере или предложить другой номер, а также в случае истечения срока действия визы на пребывание в Республике Беларусь, превышения установленного суммарного количества дней пребывания и др. потребитель обязан освободить занимаемый номер не позднее расчетного часа и произвести окончательный расчет за оказанные ему услуги

5 Режим поселения и порядок проживания

              5.1. Отелем установлено следующее время для заезда и выезда Гостей:

-   Расчетный час заезда – 14:00 часов по Местному времени;

-   Расчетный час выезда – 12:00 часов по Местному времени.

5.2. При наличии свободных и готовых к заселению Номеров возможно раннее заселение Гостей в период с 12:00 до 14:00 часов по Местному времени и поздний выезд до 14:00 часов по Местному времени без дополнительной оплаты (по решению начальника структурного подразделения, занимающегося бронированием и заселением гостей, либо в случаях, если это предусмотрено локальными нормативными правовыми актами).

5.3. Гарантия раннего заезда возможна только при гарантированном бронировании. При гарантированном и подтвержденном в соответствии с Заявкой раннем заселении Гостей (в период с 06:00 до 14:00 часов по Местному времени) взимается оплата в размере 50% суточной стоимости Номера с предоставлением завтрака или без него (согласно Тарифу, по которому Гость планирует проживать).

5.4. При заселении Гостей в период с 00:00 до 06:00 часов, время выезда для них устанавливается в 12:00 часов дня текущих суток по Местному времени, т.е. единый расчётный час, при этом оплата производится как за полные сутки (с предоставлением завтрака).

5.5. В случае задержки Гостя в Номере, сделавшего бронь самостоятельно или заселившегося «от стойки», а также проживающего по брони юридического лица или индивидуального предпринимателя, после расчетного часа на срок до 18 часов производится доплата самим Гостем в размере 50% суточной стоимости номера от того Тарифа, по которому он проживал до этого, за исключением случаев, когда Гость проживал по заявке организации, оказывающей туристические услуги. В данном случае доплата производится самим Гостем в размере 50% суточной стоимости Номера согласно Прейскуранту или по тарифам со скидкой в период проведения акции.

5.6. При заселении в Гостиницу Гостей при наличии предварительного бронирования и без него, то есть при поселении «от стойки», и Гостей по заявкам Заказчиков, не гарантирующих оплату за оказанные Гостиничные услуги, оплата за размещение взимается при оформлении проживания в полном объеме за весь заявленный срок проживания, а при продлении проживания - за весь новый предполагаемый срок проживания. При этом стоимость услуг определяется с учетом тарифа, по которому было сделано подтверждение Заявки на проживание.

Если подтверждение было направлено в иностранной валюте, а оплата осуществляется в белорусских рублях, то при расчете используется тариф в белорусских рублях с учетом размера скидки, предоставленной контрагенту.

       5.7. Отель предоставляет льготы при оказании услуг тем категориям Гостей, которым такие льготы предусмотрены законодательством Республики Беларусь.

5.8. При заселении в Гостиницу и (или) продлении проживания Гостю предлагается гарантировать оплату дополнительных услуг (питание в ресторане, баре, услуги прачечной и т.п.) в виде оставленного депозита в размере не менее 60 белорусских рублей за каждые сутки проживания.

5.9. Гость (Заказчик) оплачивает Гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме в месте их получения, за исключением, если Гостем был оставлен депозит. При этом Гостю выдается счет и кассовый чек.

Если гостем оставлен депозит, начисление платежей за оказанные услуги может осуществляться на Номер.

При начислении платежей на Номер окончательный расчет Гостем за оказанные услуги осуществляется при выселении на рецепции.

В случае, если Гостем не внесен депозит, Отелем может быть принято решение о закрытии доступа к услугам отеля и ресторана, начисление которых производится на номер.

5.10. Платежи на территории Республики Беларусь осуществляются в национальной валюте Республики Беларусь - белорусских рублях. Возможность расчетов в иностранной валюте предусматривается письменным договором.

5.11. При отсутствии свободных и готовых к заселению номеров требуемой категории допускается размещение в номерах более высокой категории по тарифу номера более низкой категории (далее - UPGRADE).

5.12. Дети в возрасте до 8 лет размещаются в Номере любой категории совместно с родителями (опекунами) или родственниками без дополнительной оплаты с предоставлением детской кроватки (при наличии свободной), завтрака и возможности посещения фитнес-центра (по режиму его работы).

В случае необходимости предоставления дополнительной кровати

взимается оплата в соответствии с действующим Прейскурантом. Дополнительная кровать может быть установлена в Номерах следующих

категорий: “Family”, “Lux”.

5.13. При заселении одного Гостя в Номер любой категории взимается оплата в размере стоимости Номера данной категории в соответствии с Тарифом, предоставляемым данному Гостю.

5.14. При изменении Гостем категории Номера в сторону ее повышения (забронированного и оплачиваемого по безналичному расчету Заказчиком по Тарифу со скидкой согласно условиям Договора) доплата производится самим Гостем в размере разницы между Тарифами “Rack Rate”, либо действующими акционными тарифами, либо тарифами со скидками, предоставленными Заказчику – забронированного и заселяемого Номеров.

При изменении Гостем категории Номера в сторону ее повышения (забронированного Заказчиком и оплачиваемого Гостем самостоятельно на рецепции) оплата производится по Тарифу со скидкой на Номер более высокой категории согласно условиям Договора.

5.15. Размещение Гостя в Номере на время более 1 часа (до 24 часов) оплачивается по полному Тарифу одних суток.

5.16. В случае изменения оплаты за проживание Гостя с наличной формы (как было указано Заказчиком в Заявке на проживание) на безналичную, оплата производится по уже произведенным в системе управления Гостиницей в период проживания Гостя начислениям. Смена Тарифа, как и смена метода оплаты за проживание, производится в день получения заявки от Заказчика на последующие дни проживания Гостя и не распространяется на ранее начисленное проживание.

5.17. Продление срока пребывания Гостя в Гостинице производится при наличии возможности. Оплата за продление проживания, не подтвержденного заявкой Заказчика, производится самим Гостем по Тарифу “Rack Rate” или по Тарифу со скидкой во время проведения акции.

5.18. В случае выезда из Гостиницы на срок 12 часов и более (временный выезд) Гость сообщает об этом сотрудникам рецепции и вносит оплату за период отсутствия. Гость, который не заявил о временном выезде

и           не оплатил за все время отсутствия, теряет право на продление публичного договора с момента выезда.

5.20. Посторонние лица могут находиться в Номере только по приглашению Гостей с ведома администратора-кассира с 07:00 до 23:00, с обязательным предъявлением документов, удостоверяющий личность приглашенного лица. После 23:00 нахождение в номере разрешено только после прохождения процедур регистрации и оплаты дополнительного места / номера согласно прейскуранту.

5.21. Потребители, проживающие в гостинице, несут ответственность за своевременный уход приглашенных в номер гостей и соблюдение ими настоящих правил. В случае нахождения приглашенного гостя в номере после 23 часов должно быть оформлено его проживание в гостинице согласно настоящим правилам.

5.22. В случае досрочного расторжения договора и предварительной оплаты услуг гостиница производит в установленном порядке возврат денежных средств потребителю в размере стоимости невостребованных услуг. Операция возврата денежных средств потребителю возможна на основании письменного обращения и только при предъявлении оригинала счета и чека.

5.23. Гостиница предназначена для временного проживания потребителей с соблюдением норм паспортного режима и настоящих правил, иных правил гостиницы “ASTORIA BOUTIQUE HOTEL”.

              6 Порядок предоставления Гостиничных услуг

6.1. Качество предоставляемых Гостиницей услуг соответствует установленным действующим законодательством Республики Беларусь требованиям.

Отель по просьбе Гостя без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг:

  доставка в Номер корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получении;


вызов скорой помощи, других специальных служб; пользование медицинской аптечкой;

побудка к определенному времени.


Отель также предоставляет Гостю без дополнительной оплаты следующие виды услуг, стоимость которых входит в Тариф Номера, утвержденный соответствующим Прейскурантом:

  услуги структурного подразделения, занимающегося бронированием и заселением гостей;


вызов такси и организация транспортного обслуживания;


хранение личного автомобиля на стоянке для хранения автомобилей гостей;


камера хранения и услуги по подносу багажа;


спутниковое телевидение;

пользование всем оснащением Номера согласно его категории за

исключением содержимого мини-бара;


предоставление беспроводного доступа к сети Интернет (Wi-Fi); предоставление туристической информации;

бронирование столика в ресторане Гостиницы;

питьевая вода.


6.2. Проживающие в Гостинице Гости имеют право на пользование в установленном порядке всеми видами предоставляемых услуг, в том числе Дополнительными услугами, согласно утвержденному перечню и действующим Прейскурантам.

Дополнительные услуги предоставляются Отелем только с согласия Гостя.

Расчеты за предоставленные Отелем Дополнительные услуги осуществляются Гостем как наличными денежными средствами, так и по кредитным картам, как это предусмотрено в настоящих Правилах для оплаты Гостиничных услуг.

Отель вправе в случае необходимости изменять порядок и место оказания Дополнительных услуг, в том числе услуг общественного питания.

6.3. Отель вправе произвести замену предоставленного Гостю Номера на Номер той же категории или категорией выше в случае, если данный Номер в процессе эксплуатации признан Отелем аварийным.

Аварийным признается Номер, в помещениях которого выявлена необходимость осуществления экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих нормальному (качественному и безопасному) использованию Номера, а также иных помещений Гостиницы, если это препятствует к их нормальному доступу и обслуживанию (слабый сигнал Wi-Fi, неприятный запах в номере, неполадки

в           электрическом, сантехническом оборудовании и т.п.).

В                                          этом случае Отель обязан немедленно известить Гостя о необходимости освобождения Номера с установлением сроков такого освобождения и с одновременным предложением подобного свободного Номера или любого другого на усмотрение Отеля, но без занижения категории проживания для Гостя. В случае отсутствия подобного свободного Номера или Номера более высокой категории, Гостю может быть предложено переселение в Номер более низкой категории с выплатой разницы в тарифах.

Гость обязан освободить занимаемый им аварийный Номер до начала указанных в настоящем пункте работ в установленные Отелем сроки.

Все расходы, обусловленные заменой аварийного Номера, осуществляются за счет Отеля. При несогласии Гостя на переселение в другой Номер с Гостем производятся все необходимые расчеты, обусловленные досрочным окончанием его проживания.

6.4. Драгоценные вещи, валютные ценности, ценные бумаги и деньги подлежат хранению в индивидуальном мини-сейфе в Номере. Отель освобождается от ответственности за не сохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома Гостя был невозможен либо стал возможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

6.5. В случае обнаружения пропажи вещей из Номера или их повреждения, Гость обязан немедленно сообщить об этом сотруднику рецепции для принятия необходимых мер. В противном случае Отель освобождается от ответственности за не сохранность вещей.

6.6. Вещи, обнаруженные после Расчетного часа выезда персоналом Отеля в Номере, подлежащем высвобождению, и оплата за который закончилась (при этом Гость не известил рецепцию о продлении своего проживания в порядке и в сроки, установленные в настоящих Правилах), признаются забытыми и помещаются Отелем в камеру хранения Гостиницы.

Отель ставит в известность Гостя о забытых им вещах по предоставленным Гостем Отелю контактным данным. Отель может при наличии отдельного распоряжения Гостя и при условии предварительной оплаты Гостем расходов на доставку, произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному Гостем.

    Обнаруженные забытые вещи регистрируются в специальном журнале и хранятся в камере хранения в сроки и на условиях, действующих в Отеле. По истечении установленных сроков хранения, забытые Гостем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствии с порядком, утвержденным директором Отеля.

    6.7. Сотрудники Гостиницы предоставляют Гостям необходимую справочную информацию о режиме работы служб Гостиницы, оказывают содействие по оказанию визовой поддержки, по бронированию билетов на внутренние и международные маршруты на все виды транспорта, на зрелищные и культурные мероприятия.

    6.8. Книга замечаний и предложений по вопросам оказания Гостиничных услуг находится на рецепции, книга замечаний и предложений по оказанию Дополнительных услуг – в подразделениях Гостиницы, оказывающих эти услуги, и выдается Гостям по первому требованию.

7. Права и обязанности Отеля и Гостя

7.1. Отель обязан проинформировать Гостя о:

7.1.1. порядке проживания в Гостинице и установленных настоящих Правилах обслуживания;

7.1.2. проведении ремонтных и других работ на территории Отеля, которые могут доставить дискомфорт, могут повлиять на безопасность нахождения Гостя в Гостинице с указанием времени начала и окончания указанных работ.

7.2. Все Гости, проживающие в Гостинице, имеют одинаковые права и должны соблюдать настоящие Правила. Нарушение Гостем настоящих Правил дает отелю право прекратить действие публичного договора немедленно, предварительно уведомив об этом Гостя.

7.3. Гость имеет право:


Пользоваться всеми Гостиничными услугами;

Получать полную и достоверную информацию о правилах проживания в Гостинице, стоимости и перечне Гостиничных услуг;

  Обращаться к сотрудникам рецепции по вопросам качества оказываемых услуг.

7.4. Гость обязан:

  Соблюдать порядок проживания в Гостинице, предусмотренный настоящими Правилами и иными локальными нормативными документами Отеля, с которыми можно ознакомиться на ресепшене или в информационной папке в каждом Номере Гостиницы, а также законодательство Республики Беларусь в отношении поселения и проживания в Гостинице;


Соблюдать правила пожарной безопасности;

  Уважать права других Гостей и посетителей Гостиницы, не шуметь и не нарушать отдых других Гостей;

  Уходя из Номера, закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и электроприборы;

  Бережно относиться к имуществу и оборудованию Гостиницы; в случае повреждения или утраты имущества возмещать стоимость нанесенного ущерба в действующих ценах;

  Обеспечивать доступ в Номер персонала Гостиницы для производства ежедневной текущей уборки в соответствии со стандартами функционирования Гостиницы категории 4 звезды;


Освобождать Номер по истечении оплаченного срока проживания.

7.5. Гостю запрещается:


В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в Номере

Гостиницы и в помещениях общего пользования личными электронагревательными приборами;

  Курить самим и разрешать делать это своим Гостям во всех помещениях отеля;

  Находиться в помещениях (лифтах), предназначенных только для служебного пользования сотрудниками Гостиницы;

  Оставлять в Номере в свое отсутствие лиц, не зарегистрированных в установленном порядке, передавать им «отель-карту» и электронный ключ;   Приносить в Номер и хранить громоздкие вещи,   взрывчатые, легковоспламеняющиеся, едкие, ядовитые и наркотические вещества и иные

опасные материалы, предметы и т.д.;

Без разрешения администрации Гостиницы   держать в   Номере

животных, птиц, насекомых и т.п.

8. Ответственность Отеля и Гостя

8.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

8.2. Отель в соответствии с законодательством Республики Беларусь несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Гостя на территории Гостиницы вследствие недостатков при оказании услуг, за недостатки оказанных услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный Гостю нарушением его прав в порядке, установленном Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Отель не несет ответственность перед Гостем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной сотовой связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Отеля.

8.3. Отель вправе отказаться от договора в следующих случаях:




а) Лица, с признаками алкогольного, наркотического и токсического опьянения, не обслуживаются.

б) если состояние здоровья Гостя угрожает безопасности самого Гостя или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц;

в) если Гость отказывается оплатить Гостиничные услуги в порядке и сроки, установленные договором;

г) если Гость нарушает законодательство Республики Беларусь, в том числе настоящие Правила, создает угрозу жизни или здоровью других лиц;

д) если в вещах (имуществе), находящихся при Госте, наличествуют предметы или вещества, создающие (способные создать) угрозу жизни или здоровью других лиц;

е) в случае совершения Гостем противоправных действий.

8.4. Гость в соответствии с законодательством Республики Беларусь:

  в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы возмещает ущерб Гостиницы в полном объеме (согласно утвержденному Отелем соответствующему Прейскуранту), а также ущерб, нанесенный на территории Отеля третьим лицам, зданию, отделке или оборудованию, иному имуществу Отеля по его установленной вине, а также по вине лиц, посетивших Гостиницу по его приглашению;

  оплачивает штраф в виде неустойки и возмещает ущерб, нанесенный имуществу Отеля за курение в неустановленных местах;

  несет ответственность за иные нарушения, в том числе нарушения установленного паспортно-визового режима.

8.5. Нарушение Отелем или Гостем условий публичного договора дает право любой из сторон досрочно расторгнуть публичный договор, уведомив об этом сторону, нарушившую условия публичного договора, и потребовать возмещения убытков, причиненных нарушением условий публичного договора, до даты его расторжения и окончательного расчета.

8.6. Потребители, проживающие в гостинице, несут ответственность за своевременный уход приглашенных в номер гостей и соблюдение ими настоящих правил. В случае нахождения приглашенного гостя в номере после 23 часов должно быть оформлено его проживание в гостинице согласно настоящим правилам.